Chez FeniBox, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier. C’est plus du double des 14 jours prévus par la loi.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à todoloquenecesitas@fenibox.com en indiquant votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception.
- Nous vous répondrons avec les instructions pour nous renvoyer le produit.
- Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et dans un état de conservation raisonnable.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous rembourserons 100 % du prix du produit par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou ne fonctionne pas correctement, écrivez-nous avec des photos ou une vidéo : nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris.
Garantie légale
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne de protection des consommateurs. FeniBox l’étend à 3 ans.
Formulaire de rétractation
Un simple e-mail indiquant que vous souhaitez retourner votre commande suffit. Si vous le préférez, vous pouvez utiliser ce modèle (facultatif) :
À l’attention de FeniBox (Adriano Cesarini Alpuente), Carrer d'Atenes, 4, 46900 Torrent (Valencia), Espagne – todoloquenecesitas@fenibox.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : […]
Commandé le […] / reçu le […]
Numéro de commande : […]
Nom : […]
Adresse : […]
Signature (uniquement en cas d’envoi papier)
Date : […]
Contact
FeniBox · todoloquenecesitas@fenibox.com · +34 659 07 57 93 · Carrer d'Atenes, 4, 46900 Torrent (Valencia), Espagne.