Na FeniBox queremos que compre com tranquilidade. Tem 30 dias de calendário desde a receção da sua encomenda para a devolver, sem ter de indicar o motivo — mais do dobro dos 14 dias exigidos por lei.
Como devolver um produto
- Escreva-nos para todoloquenecesitas@fenibox.com indicando o número da encomenda nos 30 dias seguintes à receção.
- Responderemos com as instruções para nos enviar o produto.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e num estado de conservação razoável.
Reembolso
Quando recebermos e verificarmos o produto, devolveremos 100% do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado, num prazo máximo de 14 dias.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto chegar defeituoso, danificado ou diferente do encomendado.
Produto defeituoso ou danificado
Se a sua encomenda chegar danificada ou não funcionar corretamente, escreva-nos com fotos ou um vídeo e resolveremos com uma substituição ou o reembolso total, incluindo os portes.
Garantia legal
Os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação europeia de defesa do consumidor. Na FeniBox é de 3 anos.
Formulário de livre resolução
Basta enviar-nos um e-mail a dizer que quer devolver a sua encomenda. Se preferir, pode usar este modelo (facultativo):
À atenção de FeniBox (Adriano Cesarini Alpuente), Carrer d'Atenes, 4, 46900 Torrent (Valencia), Espanha – todoloquenecesitas@fenibox.com:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem: […]
Encomendado em […] / recebido em […]
Número da encomenda: […]
Nome: […]
Morada: […]
Assinatura (apenas se enviado em papel)
Data: […]
Contacto
FeniBox · todoloquenecesitas@fenibox.com · +34 659 07 57 93 · Carrer d'Atenes, 4, 46900 Torrent (Valencia), Espanha.